Retourneren

Bij Autobench.nl kun je jouw bestelde artikelen gratis retourneren of ruilen. Op deze pagina lees je precies hoe dit in zijn werk gaat. Ook vind je hier informatie over je herroepingsrecht en hoe je schade kunt melden.

Voor een snelle aanmelding van jouw retour kun je onderstaand retourformulier invullen. Geef jouw ordernummer en E-mailadres in. Druk op “Zoek jouw order” en volg de verdere stappen om jouw retour succesvol aan te melden.

Wil je meer informatie over hoe ons retour proces werkt? Lees deze pagina verder onder het retourformulier en krijg alles te weten over ons retourproces.

Je vindt op deze pagina informatie over:

• Hoe werkt het retourproces?
  1. Retouraanvraag starten
     
  2. Contactgegevens invullen
  3. Verzending via GLS of Tielbeke
  4. Wat gebeurd er na het retourneren?
• Product met schade of verkeerd geleverd
• Herroepingsrecht
• Klachten

Hoe werkt het retourproces?

Bij ons is retourneren altijd gratis. Heb je jouw pakket via GLS ontvangen? Dan kun je het eenvoudig gratis retourneren via een GLS-pickup-point. Heb je je bestelling ontvangen via Tielbeke? Dan regelen wij een gratis afhaling bij jou thuis.

Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden nadat je de bestelling hebt ontvangen. De voorwaarden en uitzonderingen lees je onder het kopje "Herroepingsrecht" verderop deze pagina. Gebruik voor je retour het formulier bovenaan deze pagina of op je accountpagina.

1. Retouraanvraag starten

Vul je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld in. Klik op "Zoek jouw order". Je bestelling verschijnt in beeld. Controleer of de gegevens kloppen en geef aan welke producten je wilt retourneren. Kies een reden voor je retour:

• Product voldoet niet aan de verwachtingen
  • We vragen je om verdere toelichting. Waarom voldoet het product niet aan jouw verwachtingen?
• Verkeerd product besteld
• Ik heb meerdere maten besteld
• Verkeerd product geleverd
  • We vragen je om een foto te uploaden van het verkeerd geleverde product.
• Product beschadigd
  • We vragen je om een foto te uploaden van het beschadigde geleverde product.
  • Verder vragen we je om de schade te omschrijven.
• Maat te groot
  • We vragen of je een kleinere maat wil bestellen - Je krijgt dan automatisch een coupon ter waarde van jouw retour bedrag waarmee je het kleinere product kan bestellen.
• Maat te klein
  • We vragen of je een grotere maat wil bestellen - Je krijgt dan automatisch een coupon ter waarde van jouw retour bedrag waarmee je het grotere product kan bestellen.
• Andere redenen
  • We vragen je om je reden verder toe te lichten.

Geef daarna aan wat je met het retourbedrag wilt:

• Volledige terugbetaling – Na verwerking van je retour in ons magazijn ontvang je het bedrag terug op je rekening.
• Coupon – Na verwerking van je retour in ons magazijn ontvang je een couponcode die je kunt gebruiken in de webshop.

Welke oplossing kies je?

• Wil je iets opnieuw bestellen? Kies dan voor een coupon.
• Stuur je alleen verkeerde maten terug? Kies dan voor terugbetaling.
• Wil je ruilen? Kies voor terugbetaling en bestel direct het juiste product. Zo heb je het snel weer in huis.

2. Contactgegevens invullen

Vul je naam, telefoonnummer, e-mailadres en adresgegevens in. Zorg dat alle gegevens correct zijn, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

3. Verzending via GLS of Tielbeke

Retour via GLS of andere pakketdienst?

Je kiest zelf de verzendmethode. Lever je pakket gratis in bij een GLS-punt. Wil je een andere vervoerder gebruiken, dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Na het kiezen van je verzendmethode ontvang je een verzendlabel of een e-mail met QR-code en verdere instructies. Volg deze stappen zorgvuldig.

Retour via Tielbeke?

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de verzendlabels en ophaalinformatie. Tielbeke komt het pakket op de afgesproken datum bij jou ophalen.

4. Wat gebeurd er na het retourneren?

• De pakketdienst zorgt ervoor dat jouw retour bij ons wordt afgeleverd.
• Zodra je retourzending is aangekomen, controleren we binnen enkele dagen of alles compleet is en of er geen beschadigingen zijn.
• Na deze controle verwerken we je retour in onze administratie. Afhankelijk van de keuze die je tijdens het retourproces hebt gemaakt, maken we een coupon aan of storten we het bedrag terug op je rekening.

We doen ons best om je retourzending binnen 5 werkdagen af te handelen. In drukkere periodes kan dit iets langer duren, maar je mag erop rekenen dat we het binnen 14 dagen afronden.

Product met schade of verkeerd geleverd

Wanneer je een bestelling hebt ontvangen met schade of met een verkeerd product, is het zaak om dit zo spoedig mogelijk na ontvangst van het pakket te melden. Om dit te melden kun je het bovenstaande retourformulier doorlopen en kiezen voor “Product beschadigd” of “Verkeerd product geleverd” . We vragen je om een foto te uploaden van het product. Zorg ervoor dat in het geval van beschadiging de schade duidelijk zichtbaar is. Verder vragen we je om de schade te omschrijven (Als die er is).

Wanneer je dit succesvol hebt afgerond en jouw contactgegevens hebt ingevuld komt de retour aanvraag bij ons in behandeling. Je krijgt dus niet direct de optie om de verzendmethode te kiezen. Dit komt omdat we schade soms ook kunnen oplossen door het opsturen van een nieuw onderdeel. Bij verkeerd geleverde producten gaan we samen met jou kijken hoe we tot een passende duurzame oplossing kunnen komen. Als de behandeling is afgerond dan zal verdere informatie via de email volgen.

We zorgen ervoor dat je binnen 2 werkdagen een antwoord of reactie hebt op je schade melding.

Herroepingsrecht

Je hebt wettelijk het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel te retourneren. Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:

• De dag dat je de bestelling hebt ontvangen
• De dag dat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. (Bij bestellingen met meerdere producten kan het voorkomen dat de producten afzonderlijk worden geleverd.)

Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

• Het product compleet is
• Het product zoveel mogelijk in originele staat en in de fabrieksverpakking zit
• Voor eventuele waardevermindering die is ontstaan (omdat je het artikel anders hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen) mogen wij je aansprakelijk stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Producten die worden vervaardigd volgens jouw instructies — oftewel maatwerk — kunnen niet worden geretourneerd
• Producten die kunnen bederven binnen de bedenktijd kunnen niet worden geretourneerd

Klachten

Heb je een klacht over je bestelling, ons product of de bezorging? Neem dan contact met ons op via:

• E-mail: info@autobench.nl
• Telefoon: +31 (0)85 0074340
• Chat op de website

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je een geschil melden bij:

• Stichting WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl/consument/geschil
• Europees ODR-platform: ec.europa.eu/odr (alleen voor consumenten binnen de EU)