Retourneren

Bij Autobench.nl kun je jouw bestelde artikelen gratis retourneren of ruilen. Op deze pagina lees je precies hoe dit in zijn werk gaat. Ook vind je hier informatie over je herroepingsrecht en hoe je schade kunt melden.

Voor een snelle aanmelding van jouw retour  ga je naar je klantaccount en meld je daar je bestelling retour. Je ontvangt dan van ons een retourlabel.  Heb je geen account aangemaakt kun je dit achteraf als nog doen met het email adres waarmee je de bestelling gedaan hebt. 

Wil je meer informatie over hoe ons retour proces werkt? Lees deze pagina verder onder het retourformulier en krijg alles te weten over ons retourproces.

Je vindt op deze pagina informatie over:

 

Hoe werkt het retourproces?

Bij ons is retourneren altijd gratis. Heb je jouw pakket via GLS ontvangen? Dan kun je het eenvoudig gratis retourneren via een GLS-pickup-point of als het pakket te groot is voor een parcelshop wordt het bij je thuis afgehaald.  Heb je je bestelling ontvangen via Tielbeke? Dan regelen wij een gratis afhaling bij jou thuis.

Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden nadat je de bestelling hebt ontvangen en daarna heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen. De voorwaarden en uitzonderingen lees je onder het kopje "Herroepingsrecht" verderop deze pagina. Gebruik voor je retour het formulier bovenaan deze pagina of op je accountpagina.

  1. Retouraanvraag starten

Log hier in in je klant account met het email adres waarmee je de bestelling gedaan hebt.  Heb je geen account aangemaakt dan kan dit achteraf ook gewoon nog. Je moet alleen het email adres waarmee je de bestelling gedaan hebt gebruiken. Je bestelling(en) verschijnen in beeld. Controleer of de gegevens kloppen en geef aan welke producten je wilt retourneren. Kies een reden voor je retour:

In het veld opmerkingen kun je aangeven of je wilt ruilen of graag een terugbetaling wilt.
Geef je hier niets aan, dan krijg je automatisch een terugbetaling.

2. Contactgegevens invullen

Vul je naam, telefoonnummer, e-mailadres en adresgegevens in. Zorg dat alle gegevens correct zijn, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

 

3. Verzending via GLS of Tielbeke

 

Retour via GLS of andere pakketdienst?

Je kiest zelf de verzendmethode. Je kunt je pakket kosteloos afgeven bij een GLS-punt. Kies je voor een andere vervoerder, dan kun je dit zelf regelen en zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Na het kiezen van je verzendmethode ontvang je een verzendlabel of een e-mail met verzendlabel. 

Retour via Tielbeke?

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de verzendlabels en ophaalinformatie. Tielbeke komt het pakket op de afgesproken datum bij jou ophalen.

4. Wat gebeurd er na het retourneren?

  • De pakketdienst zorgt ervoor dat jouw retour bij ons wordt afgeleverd.
  • Zodra je retourzending is aangekomen, controleren we binnen enkele dagen of alles compleet is en of er geen beschadigingen zijn.
  • Na deze controle verwerken we je retour in onze administratie en storten we het bedrag terug op je rekening. Had je gekozen voor omruiling dan passen we je order aan en krijg je een verzoek om het verschilbedrag te betalen of we storten het verschil terug, afhankelijk van wat van toepassing is.

We doen ons best om je retourzending binnen 5 werkdagen af te handelen. In drukkere periodes kan dit iets langer duren, maar je mag erop rekenen dat we het binnen 14 dagen afronden.

Product met schade of verkeerd geleverd

Wanneer je een bestelling hebt ontvangen met schade of met een verkeerd product, is het zaak om dit zo spoedig mogelijk na ontvangst van het pakket te melden.  Dit kan via info@autobench.nl of via whatsapp. Stuur alvast foto's mee en je ordernummer. Dan lossen wij het zo snel mogelijk op. 

Wanneer je dit succesvol hebt afgerond en jouw contactgegevens hebt ingevuld komt de retour aanvraag bij ons in behandeling. Dit komt omdat we schade vaak ook kunnen oplossen door het opsturen van een nieuw onderdeel. Bij verkeerd geleverde producten gaan we samen met jou kijken hoe we tot een passende duurzame oplossing kunnen komen.

We zorgen ervoor dat je binnen 2 werkdagen een antwoord of reactie hebt op je schade melding.

Herroepingsrecht

Je hebt wettelijk het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel te retourneren. Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:

  • De dag dat je de bestelling hebt ontvangen
  • De dag dat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. (Bij bestellingen met meerdere producten kan het voorkomen dat de producten afzonderlijk worden geleverd.)

Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

  • Het product compleet is
  • Het product zoveel mogelijk in originele staat en in de fabrieksverpakking zit
  • Voor eventuele waardevermindering die is ontstaan (omdat je het artikel anders hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen) mogen wij je aansprakelijk stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

  • Producten die worden vervaardigd volgens jouw instructies — oftewel maatwerk — kunnen niet worden geretourneerd
  • Producten die kunnen bederven binnen de bedenktijd kunnen niet worden geretourneerd

Klachten

Heb je een klacht over je bestelling, ons product of de bezorging? Neem dan contact met ons op via:

 

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je een geschil melden bij:

Algemene zaken

Krijg informatie over relevante onderwerpen
Betalen >
Account >
Bezorgen >

Contact gegevens: info@autobench.nl 085-0074340 15558554027 Boterweg 2 Tuk
Openingstijden: Maandag tot en met Vrijdag: 08:00 tot 17:00 Zaterdag en Zondag: Gesloten